По номеру 122 принимают звонки не только с вопросами по разным темам, но и консультируют население по взаимодействию с органами власти.

Операторы, как и прежде, отвечают на вопросы жителей региона круглосуточно без выходных. Темы самые разные - от поступления на военную службу по контракту до подключения к центральному водоснабжению и поддержки предпринимателей. Нововведения состоят в том, что на телефонной линии теперь дежурит психолог. Также операторы могут соединять позвонивших в контакт-центр с горячими линиями министерств и ведомств региона, давать рекомендации по взаимодействию с исполнительными органами государственной власти. Ответы на свои вопросы жители региона получат сразу, либо, при сложном запросе, в течение нескольких суток.